Terms of service

(Version applicable au 30 septembre 2026)

Préambule

La société MALLOW, société par actions simplifiée au capital de 12857,08€, ayant son siège social au 229 rue Saint-Honoré 75001 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 933 889 685, représentée par Cédric O, en sa qualité de Président, (ci-après la « Société ») édite et exploite l'application mobile Mallow (ci-après l’« Application ») ainsi que l'enceinte de jeux audios Mallow (ci-après l’« Enceinte ») et les figurines à connecter à l’Enceinte (ci-après les « Figurines ») . L'Enceinte et les Figurines sont ci-après désignées ensemble les « Produits ».

La Mallow est une Enceinte audio interactive destinée aux enfants de 4 à 10 ans (l’« Enfant »). Elle s’utilise en lien avec une application mobile téléchargée et contrôlée par une personne majeure, titulaire de l’autorité parentale (l’« Utilisateur »). 

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour but d'encadrer l'accès et l'utilisation des Produits. L’Utilisateur accepte les présentes CGU lors de l’activation des Produits. L'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des CGU avant leur acceptation et les accepter sans réserve. La version la plus récente des CGU est disponible à tout moment dans l'Application et à l'url suivante: https://mallow.fr/pages/condition-generale-dutilisation-cgu 

L’Utilisateur reconnait également avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité et l’accepter sans réserve. 

Les caractéristiques essentielles des Produits et les conditions de son achat sont régies par les Conditions Générales de Vente applicables lors de son acquisition.

Pour toute question, l’Utilisateur peut contacter la Société :

• Par courrier postal à l’adresse mentionnée ci-dessus, ou

• Par email à l'adresse suivante : hello@mallow.fr.

Article 1 : Objet et champ d'application

La Société commercialise notamment MALLOW, une enceinte connectée destinée aux enfants âgés de 4 à 10 ans, permettant, avec grâce à des figurines dédiées, de concevoir des expériences audios interactives reposant en partie sur des systèmes d’intelligence artificielle.Son fonctionnement nécessite une connexion à internet (Wi-Fi). 

Les présentes CGU ont pour objet de définir les droits et obligations de l'Utilisateur et de la Société dans le cadre de l'utilisation des Produits et de l’Application.

L’Utilisateur s’engage à veiller à ce que l’utilisation des Produits et des Services par l’Enfant respecte les présentes CGU.

Article 2 : Définitions

Dans les présentes Conditions Générales d'Utilisation, les termes identifiés par une majuscule ont la signification qui leur est attribuée ci-après :

• Application : désigne l'application mobile « Mallow », éditée et exploitée par la Société, permettant notamment Utilisateurs d’accéder aux services de la Société.

• Enceinte : désigne l'enceinte de jeux audios « Mallow », produit physique conçu, édité et commercialisé par la Société, qui permet aux enfants de jouer à des jeux audios, sans écran, par interaction vocale.

• Produits : désigne, collectivement, l'Enceinte et les Figurines.

• Société : désigne la société Mallow, société éditrice des Produits et de l’Application

• Utilisateur : désigne la personne physique majeure qui accède aux Services, soit pour son propre usage, soit pour permettre à un Enfant d'y accéder sous sa supervision et sous sa responsabilité. 

• Enfant : désigne la personne physique mineure, âgée de 4 à 10 ans, qui utilise les Produits sous la supervision et la responsabilité de l'Utilisateur.

• Profil Enfant : désigne l'espace individualisé créé par l'Utilisateur pour l'Enfant au sein de l'Application, et utilisé par les Produits lors des sessions de jeu.

• Contenu : désigne l'ensemble des histoires, activités, sons, images, textes ou autres éléments mis à disposition via les Produits et l’Application par la Société, ainsi que toute contribution, choix ou interaction réalisés par l'Utilisateur ou l'Enfant via les Produits et l’Application.

• Données Personnelles : désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, au sens de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

• Services : désigne toutes les fonctionnalités et offres accessibles via les Produits et l’Application.

Article 3 : Description des services

En accédant aux Produits et à l’Application, dans les conditions prévues à l'Article 4, l'Utilisateur bénéficie des Services suivants :

• La création et la gestion de Profils Enfants ;

• Le suivi des progrès de l’enfant.

• L'accès à des jeux audio interactifs, s'adaptant aux choix et au niveau des Enfants au moyen d'un système d'intelligence artificielle (IA) ;

• La consultation du catalogue de jeux audio disponibles (figurines) ;

• ainsi que des services optionnels, tels que l'enregistrement de courts moments forts à réécouter.

La Société utilise des procédés d'intelligence artificielle et de reconnaissance vocale aux fins d’interaction avec l’Enfant ainsi que de personnalisation et adaptation des sessions de jeu à ses progrès et apprentissages. En savoir plus 

Article 4 : Accès aux Services

4.1. Configuration

L’utilisation de tout ou partie des Services nécessite :

• Pour l'Application : d'un smartphone compatible avec les spécifications techniques requises par l'Application ; et d'un accès à Internet stable.

• Pour l'Enceinte : d'un accès Wi-Fi stable, d'une prise de courant conforme aux normes en vigueur, et, pour la configuration initiale, d'un smartphone compatible avec l'Application.

L’Utilisateur est responsable de la configuration du Produit conformément aux instructions fournies par la Société.

4.2. Espace Membre

Il n’existe pas de compte Utilisateur et aucune donnée à caractère personnel des Utilisateurs n’est nécessaire à la configuration des Produits et de l’Application.

Chaque Utilisateur est identifiable via un numéro unique (ci-après « Numéro d’Identifiant ») auquel sont rattachés l’ensemble de ses services et achats.

L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité son Numéro d’Identifiant. Il s'engage à ne pas le divulguer et à informer immédiatement la Société le cas échéant.

Le Numéro d’Identifiant peut être sollicité lors d’échanges avec la Société, afin d’identifier les services auquel l’Utilisateur a accès. 

4.3. Création d'un Profil enfant

Une fois l'accès activé, l'Utilisateur est invité à créer un ou plusieurs Profils Enfants.

Pour chaque Profil Enfant, l'Utilisateur devra renseigner le prénom ou un surnom, les mois et année de naissance et le genre de l'Enfant.

Chaque Profil Enfant est rattaché au Numéro d’Identifiant de l’Utilisateur. 

En cas de pluralité d’Utilisateurs et/ou de Profils Enfants au sein d’un même foyer, les Profils Enfants et Numéro d’Identifiant sont associés (ci-après la « Tribu »)

Article 5 : Utilisation de l'Application

5.1. Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

• utiliser les Produits et les Services conformément aux lois et règlements en vigueur, à l'ordre public et aux droits des tiers ;

• utiliser les Produits que dans le cadre de sa finalité pédagogique éducative et ludique, et ne pas les détourner à des fins commerciales ou illicites ;

• superviser directement l'Enfant lors de l'utilisation des Produits et veiller à leur bon usage ;

• utiliser les Produits conformément au manuel d'utilisation et aux consignes de sécurité fournis par la Société, notamment s'agissant des conditions d'environnement (température, humidité), de la charge de la batterie et de la supervision de l'Enfant lorsque l'Enceinte est branchée sur secteur.

5.2. Restrictions

Lors de l'utilisation des Produits, il est strictement interdit à l'Utilisateur de :

• D’utiliser les Produits et Services à des fins illicites ou frauduleuses ;

• Diffuser tout contenu diffamatoire, injurieux, menaçant, discriminatoire, haineux ou contraire aux bonnes mœurs ;

• Télécharger, publier, transmettre ou rendre disponible tout contenu illégal, nuisible, frauduleux, ou susceptible de porter atteinte aux droits des tiers ;

• De tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes informatiques ou infrastructures utilisés pour fournir les Services ou de contourner les dispositifs de sécurité ou restrictions techniques ;

• De porter atteinte à la sécurité ou au bon fonctionnement des Services notamment en introduisant des virus, chevaux de Troie, ou tout autre élément susceptible d'altérer, perturber ou endommager les systèmes ou données de la Société ou des Utilisateurs ;

• Ouvrir, démonter, modifier physiquement, altérer, ou tenter de réparer l'Enceinte par ses propres moyens ou par l'intermédiaire d'un tiers non autorisé ;

• Procéder à l'ingénierie inversée, décompiler, analyser autrement ou tenter de découvrir le code source, les modèles ou l'architecture des systèmes des Produits ;

• Perturber ou tenter de perturber le fonctionnement des Produits ou l'accès aux Services par d'autres Utilisateurs ;

• Collecter ou extraire, par tout moyen automatisé ou manuel, des données relatives aux Produits ou à ses Utilisateurs sans autorisation préalable de la Société ;

• Promouvoir ou faciliter des activités illégales, commerciales ou non autorisées au sein des Produits ;

• D’utiliser les Services d’une manière susceptible de porter atteinte aux droits de tiers ;

L’Utilisateur veille au respect de ces interdictions par l’Enfant.

5.3. Sanctions

En cas de manquement aux présentes CGU, la Société se réserve, à sa seule discrétion et dans le respect des dispositions légales applicables, le droit de :

• Suspendre temporairement ou définitivement l'accès de l'Utilisateur à tout ou partie des Services ;

• Supprimer tout contenu qu'elle jugerait contraire aux présentes CGU ;

• Engager toute action judiciaire appropriée et/ou informer les autorités compétentes en cas d'infraction ou de risque pour la sécurité.

Article 6 : Responsabilité

6.1. Responsabilité de l'Utilisateur 

L'Utilisateur est seul responsable des informations qu'il fournit, ainsi que toute utilisation faite des Produits et de l’Application, y compris des Profils enfants qu'il crée et supervise.

6.2. Responsabilité de la Société

La Société n'est responsable que des dommages directs prouvés, résultant d'un manquement avéré de sa part dans la fourniture des Produits, de l’Application ou des Services.

La Société ne saurait être tenue responsable d’un dommage ou dysfonctionnement résultant exclusivement :

• d’une utilisation des Produits ou des Services manifestement contraire à leur destination, aux présentes CGU ou aux consignes de sécurité ;

• d’une modification non autorisée des Produits lorsque cette modification est à l’origine du dommage ou du dysfonctionnement ;

• de l’utilisation d’accessoires, logiciels ou équipements incompatibles avec l’utilisation des Produits, de l’Application ou des Services, lorsque cette incompatibilité avait été clairement portée à la connaissance du Client ;

• d’une défaillance d’un équipement ou d’une connexion Internet relevant du Client et indépendante de l’Enceinte et/ou des Figurines ou des services fournis par la Société;

• de la non-installation, dans un délai raisonnable, d’une mise à jour nécessaire au maintien de la conformité du Produit, lorsque le Client a été informé de la disponibilité de cette mise à jour et des conséquences de sa non-installation et que celle-ci n’est pas due à des lacunes dans les instructions d’installation fournies par la Société, dans les conditions prévues par la loi.,

• d’un cas de force majeure dans les conditions prévues par la loi.

.

Aucune stipulation des présentes CGU n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

6.3. Services reposant sur l’intelligence artificielle.

L’Enfant est informée, dès sa première utilisation, qu’il interagit avec un système d’intelligence artificielle – dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les réponses produites ou sélectionnées par ces systèmes sont générées automatiquement. Malgré les mesures mises en œuvre par la Société pour proposer une expérience adaptée aux enfants, ces réponses peuvent parfois être inexactes, incomplètes ou inadaptées au contexte.

A ce titre :

• la Société met en œuvre des mesures raisonnables pour assurer la qualité et la conformité des Contenus, mais ne peut garantir que les contenus générés par l'IA seront exempts d'erreurs, toujours pertinents, appropriés en toutes circonstances ou totalement adaptés à chaque enfant ;

• La Société n'est pas responsable du contenu généré par les Utilisateurs et découlant notamment des interactions des Enfants via les Produits (par exemple les choix, contributions dans le cadre des histoires) ;

• l'Utilisateur reconnaît et accepte que la responsabilité de la Société relative aux contenus générés par l'IA est limitée dans la mesure permise par la loi ; il appartient à l'Utilisateur, de superviser et d'interrompre l'utilisation si un contenu lui paraît inadapté à l'enfant ;

Les Produits et les Services ont une finalité ludique, narrative et éducative. Ils ne sont notamment pas destinés à fournir des conseils médicaux, psychologiques, juridiques ou relatifs à la sécurité de l’Enfant et ne doivent pas être utilisés à cette fin.

Il est rappelé que, hors consentement spécifique lié aux options proposées par la Société, les Contenus générés par l’utilisation des Produits ne sont pas conservés et ne peuvent donc pas faire l’objet d’une vérification ou d’une modération par la Société. La Société ne procède pas en aucun cas à une surveillance généralisée des Contenus.

En tout état de cause, la Société ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels (perte de profit, perte de données, etc.), sauf disposition légale impérative contraire.

6.4. Force majeure

Conformément à l'article 1218 du Code civil, la Société ne pourra être tenue responsable en cas d'inexécution due à un événement de force majeure indépendant de sa volonté.

Dans ce cas, la Société fera ses meilleurs efforts pour rétablir l'accès aux Services dans les meilleurs délais et informera l'Utilisateur de la situation.

6.5. Sécurité

La Société fait ses meilleurs efforts pour garantir le fonctionnement continu et optimal des Produits, de l’Application et des Services.

L'Utilisateur s'engage à notifier sans délai la Société, aux coordonnées indiquées en Préambule de tout incident de sécurité susceptible d'affecter les Produits.

6.6. Disponibilité des Services.

La Société met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer le fonctionnement et la disponibilité des Services conformément aux caractéristiques annoncées.

L’accès aux Services peut néanmoins être temporairement interrompu, notamment pour des opérations de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou en raison d’un incident technique.

Lorsque cela est raisonnablement possible, la Société s’efforce de limiter la durée de ces interruptions et d’en informer préalablement les utilisateurs lorsque celles-ci sont programmées et susceptibles d’avoir une incidence significative sur l’utilisation des Services.

Certaines fonctionnalités nécessitant une connexion à Internet peuvent ne pas être disponibles en cas d’interruption ou de qualité insuffisante de cette connexion.

Les dispositions du présent article ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en application des garanties légales applicables.

6.7. Mises à jour et évolutions des Services

Les Services peuvent faire l’objet de mises à jour destinées notamment à maintenir leur sécurité et leur conformité, corriger des dysfonctionnements ou faire évoluer leurs fonctionnalités.

La Société informe les Utilisateurs des mises à jour nécessaires au maintien de la conformité des Produits, de l’Application et/ou des Services.

L’Utilisateur est invité à installer les mises à jour dans un délai raisonnable lorsqu’une intervention de sa part est nécessaire.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies, la Société peut également faire évoluer les fonctionnalités des Services au-delà des seules modifications nécessaires au maintien de leur conformité, notamment afin notamment d’améliorer leur fonctionnement, leur ergonomie, leur contenu ou leurs fonctionnalités.

Les modifications n’ayant pas d’incidence négative sur l’accès aux Services ou leur utilisation peuvent être déployées directement sans information préalable de l’Utilisateur.

Article 7 : Propriété Intellectuelle

La Société est titulaire des droits sur l'ensemble des éléments composant l'Application, les Produits et les Services : textes, images, sons, logiciels, bases de données, éléments matériels (design industriel, électronique) et logiciels embarqués de l'Enceinte, marques « Mallow », etc.

Sous réserve du respect des présentes CGU et de la réglementation applicable, la Société concède à l'Utilisateur, à titre personnel, non exclusif, non cessible et révocable, un droit d'accès et d'utilisation des Produits et des Services, exclusivement à des fins privées, personnelles et éducatives, à l'exclusion de toute exploitation commerciale.

Aucun droit de propriété sur les Produits, l’Application ou les contenus accessibles par son intermédiaire n’est transféré à l’Utilisateur ou à l’Enfant, sous réserve de la propriété des supports physiques achetés.

Toute exploitation, reproduction, diffusion, représentation, adaptation, traduction, modification, extraction, décompilation, ingénierie inversée, mise à disposition publique, cession ou sous-licence des éléments de la Société est strictement interdite sauf accord écrit préalable et exprès de la Société.

Ainsi, sauf autorisation écrite préalable de la Société, l'Utilisateur s'interdit :

• de copier, reproduire, distribuer, diffuser, adapter, modifier, traduire, décompiler, désassembler ou exploiter de quelque manière que ce soit tout ou partie des Produits ou de leurs contenus ;

• d'aspirer, extraire, ou reproduire de manière temporaire ou permanente toute ou partie de la base de données contenue dans les Produits ;

• de détourner les Produits ou leurs contenus à des fins commerciales, illicites, ou non prévues par les présentes CGU.

Article 8 : Données à caractère personnel

L'utilisation des Produits, de l’Application et des Services implique la collecte et le traitement de données à caractère personnel.

Dans ce cadre, la Société agit en tant que responsable du traitement. L'ensemble des traitements, des données collectées et des droits des Utilisateurs et des Enfants sont décrits dans la politique de confidentialité.

Les traitements reposant sur le consentement explicite de l’Utilisateur, celui-ci est recueilli séparément dans les conditions prévues par la réglementation applicable. L’acceptation des présentes CGU n’équivaut pas à un tel consentement.

En cas de question sur les traitements de données personnelles, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l'adresse email suivante : privacy@mallow.fr 

Article 9 : Modification des CGU

La Société se réserve le droit de modifier, à tout moment, tout ou partie des présentes CGU. Toute modification sera publiée dans les Produits et pourra également être portée à la connaissance des Utilisateurs dans l’Application par tout moyen électronique approprié. La modification prend effet soit immédiatement dès sa publication, soit à la date expressément indiquée par la Société, en cas notamment de modification substantielle.

Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis du consommateur et sont sans préjudice des droits dont il bénéficie lorsque la modification affecte négativement l’accès aux Services ou leur utilisation.

Article 10 : Durée et Suspension

Les présentes CGU s'appliquent pendant toute la durée d'utilisation des Produits et Services.

L’Utilisateur peut cesser d’utiliser les Services à tout moment. Aucun abonnement n’est nécessaire à l’utilisation des Services.

La Société peut, à tout moment  sous réserve du respect de ses obligations contractuelles et légales :

• Modifier, suspendre ou limiter certaines fonctionnalités des Produits, de l’Application et/ou des Services ;

• Faire évoluer les fonctionnalités et contenus

Article 11 : Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

En cas de litige concernant l'interprétation ou l'exécution des présentes CGU, l'Utilisateur et la Société s'engagent à rechercher une solution amiable préalablement à tout action judiciaire.

L'Utilisateur doit notifier le litige à la Société par écrit (email à l'adresse indiquée dans les CGU ou courrier recommandé) en exposant les motifs du différend et en joignant les pièces utiles. À compter de la réception de cette notification, les parties s'efforceront de résoudre le litige dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la notification.

Si, à l'issue de ce délai de trente (30) jours calendaires, le différend n'est pas résolu, l'Utilisateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation. La Société pourra également proposer la médiation.

Le médiateur recommandé est le Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP). L'Utilisateur peut contacter le CMAP via :

• le formulaire en ligne : www.cmap.fr,

• par email : consommation@cmap.fr ; ou

• par courrier postal : CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue F.D. Roosevelt, 75008 Paris.

Le consommateur conserve en toute hypothèse le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.