Livraison & Retours

Livraison

Nous expédions depuis la France. Vos frais et votre délai de livraison s'affichent au moment de valider votre commande, avant le paiement.

Où nous livrons

🚚 Depuis notre site mallow.fr, nous livrons les pays suivants:

  • France Métropolitaine (Corse incluse) hors DOM-TOM.
  • Pays de l’Union Européenne.

Délais

Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison standard. Vous recevez un email avec un lien de suivi dès que votre colis part.

Frais de livraison

Nous vous offrons les frais de livraison à partir de :

  • 49€ pour les livraisons en France
  • 59€ pour les livraisons en Union Européenne.

Retours


Vous disposez de deux possibilités, selon le moment où vous nous contactez.

Dans les 14 jours suivant la réception : votre droit de rétractation

Vous pouvez changer d'avis sans avoir à vous justifier. Nous vous remboursons l'intégralité de votre commande, frais de livraison standard inclus.
Pour l'exercer, utilisez le lien Exercer mon droit de rétractation, en bas de chaque page de notre site. Vous recevez immédiatement une confirmation.
Vous avez ensuite 30 jours pour nous renvoyer le produit.

Entre 15 et 30 jours : notre politique de retour

Après l’expiration du droit de rétractation et jusqu'à 30 jours après réception du produit, nous vous offrons la possibilité de le retourner à condition qu'il ne soit pas endommagé et qu'il soit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires. Le remboursement portez sur le prix du produit, sans les frais de livraison initiaux


Écrivez-nous à support@mallow.fr avant la fin des 30 jours pour nous informer de votre souhait. Le remboursement intervient sous 15 jours après réception et vérification.

Comment renvoyer le produit

Dans les deux cas, la démarche est la même et vous pouvez l'engager vous-même :

  1. Rendez-vous sur returns.bigblue.co/mallow avec votre numéro de commande et le code postal de livraison, puis suivez les étapes pour obtenir votre étiquette de retour.
  2. Remettez les produits dans leur emballage d'origine.
  3. Collez l'étiquette sur le colis et déposez-le.
    Les frais de retour sont à votre charge.

Écrivez-nous à support@mallow.fr : une grande partie des problèmes se règlent en quelques minutes, sans rien renvoyer.


Si vous avez acheté un lot de figurines

Un lot vendu comme un ensemble se retourne en entier. Vous ne pouvez pas en renvoyer une partie seulement.

Si votre Mallow ne fonctionne pas

Un produit défectueux ne relève pas du retour mais de la garantie.
Écrivez-nous à support@mallow.fr : une grande partie des problèmes se règlent en quelques minutes, sans rien renvoyer.

L'état des produits

Vous pouvez déballer et essayer votre Mallow comme vous le feriez en magasin. Si les produits nous reviennent abîmés, incomplets ou dépréciés au-delà de cet essai, nous pouvons réduire le montant remboursé à hauteur de la perte de valeur.

Si vous avez commandé ailleurs que sur notre site

Pour une commande passée sur une place de marché, les modalités de retour vous sont communiquées par celle-ci.

Remboursements

Une fois votre colis reçu et vérifié, nous vous confirmons le remboursement par email. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous un maximum de 14 jours ouvrés après la notification de la demande.

Si vous ne voyez pas votre remboursement

Le délai d'affichage dépend de votre banque. Vérifiez d'abord votre relevé, puis contactez l'émetteur de votre carte : un remboursement met parfois plusieurs jours à apparaître. Si rien n'apparaît après 14 jours, écrivez-nous, nous vérifions de notre côté.

Produit reçu en cadeau

Le remboursement est effectué à la personne qui a passé la commande, et sur son moyen de paiement. Si vous avez reçu une Mallow en cadeau et souhaitez la retourner, écrivez-nous : nous cherchons la solution la plus simple avec vous.

Articles achetés en promotion

Le remboursement correspond au prix effectivement payé.

Si votre Mallow ne fonctionne pas

Un produit défectueux ne relève pas du retour mais de la garantie. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, prévues par la loi.

Avant tout, écrivez-nous à support@mallow.fr : une grande partie des problèmes se règlent en quelques minutes, sans rien renvoyer.

Recyclage

Votre Mallow est un équipement électrique doté d'une batterie. Elle ne se jette pas avec les ordures ménagères : le symbole de la poubelle barrée présent sur le produit le rappelle.

Où la déposer

Les déchetteries et de nombreux points de collecte reprennent gratuitement les équipements électriques usagés. Pour trouver le point le plus proche de chez vous, rendez-vous sur ecosystem.eco.

Nos informations réglementaires

  • Numéro de producteur DEEE (figurines) : FR555992_12CQXM
  • Numéro de producteur DEEE (enceinte) : XXXX
  • Éco-organisme : Eco-maison (pour les figurines) et Ecosystem (pour l'enceinte).

Nous contacter

Pour toute question sur une commande, une livraison ou un retour : support@mallow.fr.

Mallow est une société par actions simplifiée immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 933 889 685, dont le siège social est situé 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris