Garantie produit
Votre Mallow est couverte par les garanties légales prévues par la loi française : la garantie légale de conformité, valable deux ans à compter de la livraison, et la garantie contre les vices cachés. Ces garanties couvrent aussi bien l'enceinte audio que ses figurines et les services numériques permettant le fonctionnement de la Mallow. Elles s'appliquent aux achats effectués sur notre site et sur les places de marché où la société Mallow apparaît comme vendeur.
Ce qui est couvert
Un défaut de fabrication ou un défaut de matériaux qui apparaît dans le cadre d'un usage normal : la Mallow ne s'allume plus, le son ne fonctionne plus, un bouton cesse de répondre, ou la batterie ne tient plus la charge alors qu'elle est récente.
Mais aussi les fonctionnalités numériques : la reconnaissance vocale ou l'outil d'intelligence artificielle cessent de fonctionner ou nécessitent une mise à jour non disponible ou non fournie.
Ce qui n'est pas couvert
- L'usure normale et la perte progressive d'autonomie de la batterie au fil des années.
- Les dommages accidentels : chute, choc, liquide renversé.
- Les dommages liés à un événement extérieur, comme une surtension électrique.
- Un usage non conforme aux consignes de sécurité fournies avec le produit.
- Les défauts qui résultent de modifications ou réparations effectuées en dehors de nos services.
Ce que nous pouvons faire
Nous réparons votre Mallow ou la remplaçons dans tous les cas où c'est possible. Lorsque c'est nécessaire, nous procédons au remboursement. En cas de réparation ou de remplacement, la prise en charge est gratuite et intervient dans un délai de trente jours. Si votre Mallow est réparée, votre garantie est prolongée de six mois.
Avant de faire une demande
Écrivez-nous à support@mallow.fr en décrivant ce qui se passe. Une grande partie des problèmes se règle en quelques minutes, sans rien renvoyer. Si un retour est nécessaire, nous vous indiquons la marche à suivre.
Gardez votre preuve d'achat : elle nous permet de vérifier la date de départ de la garantie.
Et si vous avez acheté votre Mallow ailleurs ?
Au-delà des garanties légales, nous faisons le choix d'aider tous les propriétaires d'une Mallow. Quel que soit le lieu d'achat, écrivez-nous à support@mallow.fr : nous vous aidons à identifier le problème et nous prenons en charge la réparation ou le remplacement de votre Mallow lorsque c'est possible.
